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  2. 常見問題

歡迎來到TTV iSHOPPING，如果您在使用過程中有任何疑問，請先參考以下內容：

會員服務

Q1.是否需先加入會員才能訂購商品？

  • 您可先挑選欲購買的商品，點選『立即購買』，在結帳時填寫訂購人資料，可快速同步成為TTV iSHOPPING會員並完成購物流程；也可選擇訪客結帳購物，溫馨提醒此選項恕無法享有會員好康之權益。

Q2.如何加入會員？

  • 請於網頁上方點選「註冊」，輸入您的基本資料後詳閱會員條款，即可成為TTV iSHOPPING會員，並享有會員福利。

Q3.忘記密碼怎麼辦？

  • 請於「會員登入」頁面，點選「忘記密碼」，填完註冊信箱送出後，系統會寄出您的密碼，即可再次登入TTV iSHOPPING選購商品。

Q4.如何更改個人資料？

  • 請登入後至「會員中心」點選「會員資料」，即可進行個人資料修改。

訂單相關

Q1.如何查詢我的訂單是否成立？

  • 請登入後點選「查詢訂單」。您可在訂單明細中看到「出貨日期」及「物流編號」，方便您掌握商品出貨狀況！

Q2.訂單成立是否表示已完成交易？

  • 您完成商品訂購程序後，TTV iSHOPPING將自動發送電子郵件給您，此一郵件係通知您我們已經收到您的訂單，並會盡速處理。如因故無法接受您的訂單，將於收到訂單後3個工作日(不含例假日)內通知您，並主動取消您的訂單。

Q3.我臨時想要取消或更改訂單，來得及嗎？

  • 請先進入「查詢訂單」，訂單狀態若在「處理中」，可自行取消訂單，若狀態已進入「出貨中」，請與客服中心聯繫，查詢訂單出貨狀況，以個案處理。目前僅提供整筆訂單或單一商品的全部取消，無法針對數量進行異動。如需變更數量，請於出貨前取消訂單並重新下訂。（客服專線：02-25705008）◎若為任選活動而組套出售的促銷商品（如：任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動），不可單品取消、退貨，需整筆一併取消。

Q4.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

  • 請於該筆訂單的「訂單處理」欄位，點選「詢問」，留下您欲修改的內容，我們會有專人為您服務，若貨物已寄出將無法為您更改或取消訂單。

Q5.收到商品後想退換貨怎麼辦？

  • TTV iSHOPPING提供您完整的退換貨服務，請登入後至「查詢訂單」，依照訂單內的退貨流程申請，並於七日內辦理完成即可。

發票相關

Q1.發票開立方式為何？

     為響應節能減碳，TTV iSHOPPING將採用電子發票作業。如需索取紙本，請在「購買人資料」選擇紙本發票。
  • 電子發票開立後將上傳至財政部電子發票整合平台留存。您可利用財政部電子發票整合平台及本網站「會員中心」查詢。
  • 紙本發票開立後將以平信寄出至訂購人地址(非收貨人地址故請填寫完整訂購人資料)。

Q2.商品收到了，但為何沒有看到發票？

  • 電子或是紙本發票會統一於七日猶豫期或退貨完成後十四日內開立。

Q3.發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎？

  • 本網站發票採用自動化系統開立，發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立，請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

Q4.一筆訂單可以開立多張發票嗎？

  • 配合電子請款流程，一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。

Q5.如何索取三聯式發票?

  • 請於「確認訂單明細」頁面內「購買人資料」下方填寫您的公司統編及抬頭。提醒您，發票一經開立後恕無法修正，請務必留意。
  • 三聯式發票不寄紙本，僅以Email傳送電子發票證明聯，可自行下載列印。

Q6.電子發票如何兌獎?

  • TTV iSHOPPING每逢單月26日將根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外)，若有中獎，將於當月底發出e-mail或專人電話通知，並以掛號方式把中獎發票郵寄給您，請以此紙本發票兌獎。

物流相關

Q1.目前提供哪些配送方式？

  • 本站提供之商品配送服務以宅配、超商取貨為主，部份供應商採用郵寄方式，因需專人簽收，寄送地址請勿填寫郵政信箱。

Q2. 請問運費如何計算？

  • 宅配單筆訂單金額滿599元，超商取貨訂單金額滿399元，即享有該次訂購免運費優惠。(部分專區商品另有優惠辦法，請詳見各專區。)
  • 宅配單筆訂單金額未滿599元，將酌收100元物流處理費，超商取貨訂單未滿399元，將酌收60元物流處理費。部分專區因商品屬性不同，需另行計算運費，敬請留意專區內說明。
  • 如後續退貨造成訂單金額未達當初購買的免運門檻，將酌收物流處理費，系統會自動從退款中扣除。(專區商品則依專區規則辦理。)

Q3.訂單完成後幾日內可以收到商品？

  • TTV iSHOPPING在確認您訂購的商品均有存貨，且交易條件無誤後，商品將於2~7個工作天內送達至您指定的地址。(部份商品將依商品網頁說明時間出貨)。

Q4.我訂單上的收件地址不小心寫錯怎麼辦？

  • 煩請您儘速與客服中心聯繫，提供正確的資料，我們將立即為您處理。（客服專線：02-25705008）

Q5.我訂購的商品可以寄到離島或海外嗎？

  • 大部分商品均可送離島，少部分不能運送離島皆於商品內頁註明；如商品需運送到海外地區，請聯繫客服中心，留下您欲購買的商品名稱、數量及地址，我們將儘速回覆。

付款相關

Q1.付款方式有哪些？

  • TTV iSHOPPING提供以下付款方式：信用卡、7-11超商代碼繳費、全家超商取貨付款等；此外，搭配特約銀行，可使用無息分期付款，讓您購物更輕鬆。

Q2.有哪些銀行配合分期？

  • TTV iSHOPPING可接受VISA、Master、JCB等三家國際發卡組織之信用卡。目前可使用分期付款之發卡銀行如下：台北富邦、中國信託、日盛、遠東、第一、臺灣新光、元大、陽信、國泰世華、澳盛、玉山、合作金庫、渣打、台新、台灣企銀、匯豐、台中商銀、聯邦商銀、凱基、上海商銀、安泰、華泰等銀行，依商品屬性及銀行配合性不同，有3~12期期數可選擇，並可享有無息分期之優惠。(配合銀行時有異動，請依付款當時網頁所顯示為準)

Q3.線上刷卡安全嗎？

  • TTV iSHOPPING的安全認證網站標章係採用臺灣網路認證公司 TWCA EV SSL 數位憑證，讓你購物安心又安全。

Q4.為什麼線上刷卡會失敗呢？

  • 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞，刷卡等待時間過長，造成系統確認失敗。
  • 您所輸入的卡號資料不正確，包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  • 您的信用卡額度已滿，請您與發卡銀行連絡，增加額度即可。
  • 您的持卡銀行不支援本站分期付款服務。
  • 晶片金融卡不支援分期付款（晶片金融卡可供一次付清，並請注意帳戶餘額）。

Q5.如何使用7-11超商ibon繳費呢？

  • 當您於結帳時選擇7-11超商代碼繳費(ibon繳費)，系統將產生一組專屬《7-11 ibon繳費代碼》，同時用簡訊傳送到您的手機，您只要在繳費期限內至7-11超商ibon機器輸入代碼，列印出繳費單，至櫃台完成付款即可。

Q6.使用7-11超商ibon繳費有付款期限？

  • 有的，當您選擇7-11超商ibon繳費，請於隔日23：59前，於7-11超商使用ibon機器列印出繳費單，並至櫃檯完成付款；若超過付款期限，該筆訂單及ibon繳費代碼將失效。

Q7.使用7-11超商ibon繳費有金額限制？

  • 消費總金額500元以上~20,000元(含)以下皆能使用ibon繳費。若您消費金額超過20,000元，仍需使用ibon繳費時，建議您將商品分開成多筆訂單。

Q8.我忘記我的《7-11 ibon繳費代碼》了，可以查得到嗎？

  • 可以的，您可以查看訂單成立時，系統發送給您的簡訊，或進入「會員中心」，點選「查詢訂單」，依該筆訂單明細查詢，即會顯示ibon繳費代碼，再依此代碼至7-11超商ibon機器列印繳費單後至櫃檯付款即可。

售後服務

Q1.何謂7天猶豫期？

  • 您在本站所購買的商品均享有7日猶豫期，計算方式為您收到商品後的隔天開始算起7天。

Q2.過了7天猶豫期是否還可以辦理退換貨？

  • 由於您購買的商品已超過7日猶豫期，故無法接受退/換貨服務，但仍可與客服中心聯絡，協助您做售後服務。

Q3.一筆訂單中對部分商品不滿意，請問可以部分退貨嗎？

  • 可以的，請於「訂單查詢」中辦理。惟使用信用卡分期付款時，因應金流系統作業方式，只接受整筆訂單一起退貨。

Q4.若我要退款，你們的退款方式是什麼？

  • 如您使用信用卡訂購，我們會將款項直接刷退至您所使用的信用卡帳戶中；如您是透過7-11超商 ibon繳費，款項將匯至您指定帳戶中。