歡迎來到TTV iSHOPPING,如果您在使用過程中有任何疑問,建議請先參考以下內容:

會員服務

Q1.是否需先加入會員才可以訂購網站上的產品?

A1:是的,TTV iSHOPPING提供會員多項優惠及貼心的服務,歡迎您先加入會員後,選購您喜愛的商品。

Q2.如何加入會員?

A2:請於TTV iSHOPPING頁面最上方點選「註冊」,輸入您的基本資料後詳閱會員條款,即可成為TTV iSHOPPING會員,並享有會員福利。

Q3.忘記密碼怎麼辦?

A3:請於「會員登入」頁面,點選「密碼查詢」,填完註冊信箱送出後,系統會寄出您的密碼,即可再次登入TTV iSHOPPING選購商品。

Q4.如何更改個人資料?

A4:您可於登入會員後,至「會員中心」點選「會員資料」即可進行個人資料修改;此外,會員中心也提供您訂單查詢、追蹤清單、收貨人通訊錄及會員好康明細等服務。

Q5.網站畫面一直顯示有問題怎麼辦?

A5:如果您在TTV iSHOPPING盡情購物的過程中,畫面一直顯示有問題,建議您將顯示器調整為本站的最佳解析度1024*768,並使用IE瀏覽器。

訂單相關

Q1.如何查詢我的訂單是否成立?

A1:您可登入會員後至「會員中心」頁面,點選「訂單查詢」中查詢。TTV iSHOPPING將在確認交易條件無誤、付款完成且仍有庫存後,將商品送至您指定的地址。您可在訂單明細中看到「出貨日期」及「物流編號」,方便您掌握商品出貨狀況!

Q2.訂單成立是否表示已完成交易?

A2:您完成商品訂購程序後,TTV iSHOPPING將自動發送電子郵件給您,此一郵件係通知您TTV iSHOPPING已經收到您的訂單,並不表示交易已完成或契約已成立。TTV iSHOPPING將盡速處理您的訂單,並保留接受訂單與否之權利。如TTV iSHOPPING因故無法接受您的訂單,將於收到訂單後 3 個工作日(不含例假日)內以電子郵件通知您,並主動取消您的訂單。

Q3.我臨時想要取消或更改訂單,來得及嗎?

A3:請先進入「會員中心查詢」,訂單狀態若在「處理中」,可自行取消訂單,若狀態已進入「出貨中」,請與客服中心聯繫,查詢訂單出貨狀況,以個案處理。目前僅提供整筆訂單或單一商品的全部取消,無法針對數量進行異動。如需變更數量,請於出貨前取消訂單並重新下訂。(客服專線:02-25705008)若為任選活動而組套出售的促銷商品(如:任選x本x折、滿額加購 / 贈品...等活動),不可單品取消、退貨,需整筆一併取消。

Q4.如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

A4:請於該筆訂單的「訂單處理」欄位,點選「詢問」,留下您欲修改的內容,我們會有專人為您服務,若貨物已寄出將無法為您更改或取消訂單。

Q5.收到商品後發現商品有問題,想退換貨怎麼辦?

A5:TTV iSHOPPING提供您完整的退換貨服務,如您收到的商品有問題需退換貨,請登入會員查詢該筆訂單,依照訂單內的退貨流程申請,並於七日內辦理完成即可。

發票相關

Q1.發票開立方式為何?

A1:為響應節能減碳,TTV iSHOPPING將採用電子發票作業。如需索取紙本,請在「確認訂單明細」選擇紙本發票。

  1. 電子發票開立後將上傳至財政部電子發票整合平台留存。您可利用財政部電子發票整合平台及本網站「會員中心」查詢。
  2. 紙本發票開立後將以掛號寄出至訂購人地址(非收貨人地址故請填寫完整訂購人資料)。

Q2.商品收到了,但為何沒有看到發票?

A2:電子或是紙本發票會統一於七日猶豫期或退貨完成後十四日內開立。

Q3.發票可以指定日期、開立其它品名或金額嗎?

A3:本網站發票採用自動化系統開立,發票商品名稱將依訂購當時品名和金額開立,請恕無法指定開立日期、其它品名或金額。

Q4.一筆訂單可以開立多張發票嗎?

A4:由於配合整個電子請款結帳,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。

Q5.如何索取三聯式紙本發票?

A5:請於「確認訂單明細」頁面內「購買人資料」下方填寫您的公司統編及抬頭,提醒您,發票一經開立後恕無法修正,請務必留意。

Q6.電子發票如何兌獎?

A6:TTV iSHOPPING每逢單月26日將根據國稅局公佈之統一發票中獎號碼進行電腦對獎(已索取、已作廢發票除外),若有中獎,將於當月底發出e-mail或專人電話通知,並以掛號方式把中獎發票郵寄給您,請以此紙本發票兌獎。

物流相關

Q1.目前提供哪些配送方式?

A1:本網站提供之商品配送服務以宅配為主,部份供應商採用郵寄方式,因需專人簽收,寄送地址請勿填寫郵政信箱。

Q2. 請問運費如何計算?

A2:

  1. 單筆購物金額滿新台幣599元,即享有該次訂購免運費優惠。(部分專區商品另有優惠辦法,不適用單筆購物滿新台幣599元免運費優惠。)
  2. 單筆購物金額未滿新台幣599元,將酌收100元物流處理費。部分專區因商品屬性不同,需另行計算運費,敬請留意專區內說明。
  3. 如後續退貨造成該筆訂單金額未達當初購買的免運門檻,將酌收100元物流處理費,系統會自動從退款中扣除。(專區商品則依專區規則辦理。)
Q3.訂單完成後幾日內可以收到商品?

A3:TTV iSHOPPING在確認您訂購的商品均有存貨,且交易條件無誤後,商品將於2~7個工作天內送達至您指定的地址。(部份商品將依商品網頁說明時間出貨)。

Q4.我訂單上的收件地址不小心寫錯怎麼辦?

A4:煩請您儘速與客服中心聯繫,提供給我們正確的資料,我們將立即為您處理。(客服專線:02-25705008)

Q5.我訂購的商品可以寄到外島或海外嗎?

A5:大部分商品均可送離島,少部分不能運送離島皆於商品內頁註明;如商品需運送到海外地區,請聯繫客服中心,留下您欲購買的商品名稱、數量及地址,我們將儘速回覆。

付款相關

Q1.付款方式有哪些?

A1:目前提供信用卡一次付清以及7-11 超商付款不取貨(ibon繳費)等方式,未來將規劃更多元的付款方式,提供您更方便的服務。

Q2.如何知道我是否已經付款成功?

A2:您可進入「會員中心」,點選「訂單查詢」,若已付款成功並由TTV iSHOPPING對帳完成,付款狀態即會顯示「出貨中」。

Q3.線上刷卡安全嗎?

A3:TTV iSHOPPING藉著高科技的加密傳輸方式,無論您所輸入的個人資料或信用卡卡號,傳輸時均採用最先進的加密程序轉成亂碼,來保護您的交易資料。TTV iSHOPPING的安全認證網站標章係採用臺灣網路認證公司 TWCA EV SSL 數位憑證,讓你購物安心又安全。

Q4.為什麼線上刷卡會失敗呢?

A4:

  1. 您的發卡銀行系統忙碌或是網路資料擁塞,刷卡等待時間過長,造成系統確認失敗。
  2. 您所輸入的卡號資料不正確,包括您輸入的資料不正確、卡號過期、尚未開卡或有效期限不正確等問題。
  3. 您的信用卡額度已滿,請您與發卡銀行連絡,增加額度即可。
Q5.如何使用7-11超商付款(ibon繳費)呢?

A5:當您於網站選擇7-11超商付款不取貨(ibon繳費),系統將產生一組專屬《7-11 ibon繳費代碼》,同時用簡訊傳送到您的手機,您只要在繳費期限內至7-11超商ibon機器輸入代碼,列印出繳費單,至櫃台完成付款即可。

Q6.請問選擇使用7-11超商付款(ibon繳費)有付款期限嗎?

A6:有的,當您選擇7-11超商付款(ibon繳費),請於隔日23:59前,於7-11超商使用ibon機器列印出繳費單,並至櫃檯完成付款;若超過付款期限,該筆訂單及ibon繳費代碼將失效。

Q7.使用7-11超商付款(ibon繳費)有金額限制?

A7:消費總金額為500元以上~20,000元(含)以下皆能使用ibon繳費。若您的消費金額超過20,000元,仍需使用ibon繳費時,建議您可以將商品分開成多筆訂單。

Q8.我忘記我的《7-11 ibon繳費代碼》了,可以查得到嗎?

A8:可以的,您可以查看訂單成立時,系統發送給您的簡訊中有代碼,或進入「會員中心」,點選「訂單查詢」,依該筆訂單明細查詢,即會顯示ibon繳費代碼,依此代碼至7-11超商ibon機器列印繳費單後至櫃檯付款即可。

售後服務

Q1.何謂七天猶豫期?

A1:您在TTV iSHOPPING所購買的產品均享有七日猶豫期,計算方式為您收到商品後的隔天開始算起七天。

Q2.若過了七天猶豫期是否還可以辦理退換貨服務?

A2:由於您購買的商品已超過7日猶豫期,故無法接受退/換貨服務,但仍可與客服中心聯絡,協助您做售後服務。

Q3.若我要退款,你們的退款方式是什麼?

A3:如您使用信用卡訂購,我們會將款項直接刷退至您所使用付款的信用卡帳戶中;如您是透過7-11超商付款( ibon繳費),款項將匯至您指定帳戶中。

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